Politique de remboursement et de résiliation
Date d'entrée en vigueur : 2026-10-05
Dernière mise à jour : 2026-10-05
La présente politique explique le fonctionnement des résiliations et des remboursements chez PicFinish. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et est mise en œuvre par Dmitry Bykovskikh PR Beograd, Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbie.
1. Notre approche
Nous préférons avoir un ancien client satisfait plutôt qu'un paiement contesté. Si PicFinish n'a pas fonctionné pour vous, écrivez-nous et nous examinerons votre situation.
La présente politique définit ce à quoi vous avez droit, au minimum. Nous faisons fréquemment davantage que ce qu'elle exige. Lorsque nous le faisons, il s'agit d'une décision relative à votre situation individuelle, qui ne crée aucune obligation d'agir de même dans quelque autre cas que ce soit.
2. Résiliation d'un abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation est possible via le portail de facturation de notre partenaire de paiement, auquel vous pouvez accéder depuis votre compte.
- La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Elle ne constitue pas un remboursement de la période que vous avez déjà payée.
- Vous conservez l'accès à votre formule payante jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez payée. Votre compte passe ensuite à la formule gratuite.
- La résiliation n'entraîne pas la suppression de votre compte, de votre bibliothèque d'images ni des crédits supplémentaires que vous avez achetés.
- Les crédits supplémentaires que vous détenez déjà restent utilisables après la résiliation tant que votre compte reste ouvert.
3. Remboursement des abonnements
Vous pouvez demander le remboursement d'un paiement d'abonnement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ce paiement a été débité.
Ce que la présente politique prévoit au minimum :
- Le paiement d'abonnement le plus récent uniquement. Les périodes de facturation antérieures ne sont pas remboursées au titre de la présente politique.
- Un montant calculé au prorata des générations que vous n'avez pas utilisées au cours de cette période de facturation, par rapport au quota inclus dans votre formule pour l'ensemble de cette période — pour un paiement annuel, le quota de douze mois — et non au prorata des jours restant à courir dans la période.
Ainsi, si votre formule comprend 25 générations par mois et que vous en avez utilisé 5, le montant remboursable correspond aux 20/25 d'un paiement mensuel, ou aux 295/300 d'un paiement annuel, qui couvre douze quotas mensuels de 25 générations, soit 300 au total. Si vous n'en avez utilisé aucune, le paiement est remboursé intégralement.
Si votre abonnement a été renouvelé et que vous n'aviez pas l'intention de le poursuivre, indiquez-le-nous. Lorsque vous n'avez pas utilisé la nouvelle période, nous traitons ce cas comme un cas de remboursement intégral.
4. Remboursement des packs de crédits supplémentaires
Les packs supplémentaires sont des achats ponctuels. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l'achat.
Au minimum, la présente politique prévoit un remboursement au prorata des crédits de ce pack que vous n'avez pas utilisés. Ainsi, si un pack contenait 50 crédits, dont 17 ont été utilisés et 33 restent disponibles, le montant remboursable correspond aux 33/50 du montant que vous avez payé pour celui-ci.
Si un pack est remboursé, les crédits de ce pack sont retirés de votre solde, y compris ceux qui restent inutilisés.
5. Générations ayant échoué — aucune demande nécessaire
Si une génération ne peut pas être menée à bien pour une raison technique — que ce soit dans nos systèmes ou chez le prestataire d'IA — le crédit est automatiquement réintégré à votre solde. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, et il ne s'agit pas d'un remboursement monétaire.
Nous ne considérons pas une génération comme ayant échoué au motif que le résultat ne vous a pas plu. Les résultats produits par l'IA sont variables, et une image que vous jugez inadaptée a néanmoins consommé une génération. Lorsqu'un outil propose une régénération gratuite, utilisez-la.
6. Ce que la présente politique ne couvre pas
- La formule gratuite — aucune somme n'a été payée.
- Les paiements d'abonnement antérieurs au plus récent d'entre eux.
- Les comptes que nous avons clôturés en raison d'un manquement à nos Conditions d'utilisation ou à notre Politique d'utilisation acceptable. Dans ce cas, les crédits inutilisés sont perdus et aucun remboursement n'est dû au titre de la présente politique, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable ou est accordé par notre partenaire de paiement agissant en qualité de marchand officiel (merchant of record).
Dans chacun de ces cas, nous pouvons néanmoins décider de procéder à un remboursement. La présente politique fixe un plancher, et non un plafond.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@picfinish.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Indiquez-nous ce que vous avez acheté et quel problème est survenu. Vous n'avez pas besoin de vous justifier longuement.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
Notre partenaire de paiement peut également mettre à disposition un canal d'assistance à la facturation ou de demande de remboursement. Lorsqu'un tel canal est disponible, vous pouvez l'utiliser à la place.
8. Modalités de versement des remboursements
Les remboursements sont traités par notre partenaire de paiement et reversés sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un autre compte.
Un remboursement couvre également la TVA ou la taxe sur les ventes correspondant au montant remboursé, telle que traitée par notre partenaire de paiement.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire à son apparition sur votre relevé dépend de votre banque — généralement quelques jours ouvrés, parfois davantage.
9. Le rôle de notre partenaire de paiement
Notre partenaire de paiement agit en qualité de marchand officiel pour votre achat. Concrètement, cela signifie ce qui suit :
- Nous pouvons approuver ou demander des remboursements au titre de la présente politique, et le partenaire de paiement les traite.
- En sa qualité de marchand officiel, le partenaire de paiement peut également accorder des remboursements en application de ses propres politiques, ou lorsque la loi l'exige, y compris pour prévenir une contestation de paiement. Il peut le faire dans des cas où la présente politique n'exigerait pas de remboursement.
10. Vos droits légaux
Si vous êtes un consommateur, il se peut que vous disposiez de droits légaux de résiliation, de rétractation ou de remboursement en vertu des lois qui vous sont applicables — y compris, dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni, de droits relatifs aux contrats à distance.
Ces droits s'appliquent indépendamment de la présente politique et ne sont pas limités par celle-ci. Lorsque des dispositions légales impératives vous confèrent des droits plus étendus que ceux prévus par la présente politique, ces droits prévalent.
11. Contestations de paiement
Si un montant facturé pose problème, veuillez d'abord nous contacter si vous le pouvez ; nous pouvons souvent régler directement les problèmes de facturation. Cela ne porte atteinte à aucun droit dont vous disposez pour contester un montant facturé auprès de votre banque.
12. Abus
Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons refuser un remboursement à titre gracieux — c'est-à-dire un remboursement allant au-delà de ce qu'exigent la présente politique ou la loi — lorsqu'il existe des signes manifestes d'abus. Parmi les exemples figurent l'épuisement des crédits d'un pack suivi d'une demande de restitution des sommes versées, les cycles répétés d'achat et de remboursement, et l'utilisation de plusieurs comptes afin d'obtenir des remboursements répétés.
La présente disposition est prévue pour ces cas et n'est pas appliquée aux demandes ordinaires.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui s'applique à ce paiement — une modification ne s'applique jamais rétroactivement à un achat déjà effectué.
La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour de la présente politique.
14. Contact
Dmitry Bykovskikh PR Beograd
Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbie
support@picfinish.com