Política de Reembolso y Cancelación
Fecha de entrada en vigor: 2026-10-05
Última actualización: 2026-10-05
La presente política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en PicFinish. Forma parte de nuestros Términos del Servicio y la gestiona Dmitry Bykovskikh PR Beograd, Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbia.
1. Nuestro enfoque
Preferimos tener un antiguo cliente satisfecho antes que un pago en disputa. Si PicFinish no le ha funcionado, escríbanos y lo examinaremos.
La presente política establece aquello a lo que usted tiene derecho como mínimo. Con frecuencia hacemos más de lo que esta exige. Cuando lo hacemos, se trata de una decisión relativa a su caso particular y no genera ninguna obligación de hacer lo mismo en ningún otro caso.
2. Cancelación de una suscripción
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación puede efectuarse a través del portal de facturación de nuestro socio de pagos, al que puede acceder desde su cuenta.
- La cancelación pone fin a las renovaciones futuras. No constituye un reembolso del periodo que usted ya ha pagado.
- Usted conserva el acceso a su plan de pago hasta el final del periodo de facturación que haya pagado. A continuación, su cuenta pasa al plan gratuito.
- La cancelación no elimina su cuenta, su biblioteca de imágenes ni los créditos adicionales que haya adquirido.
- Los créditos adicionales de los que ya disponga siguen siendo utilizables tras la cancelación mientras su cuenta permanezca abierta.
3. Reembolsos de suscripciones
Usted puede solicitar el reembolso de un pago de suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se cobró dicho pago.
Lo que la presente política prevé como mínimo:
- Únicamente el pago de suscripción más reciente. Los periodos de facturación anteriores no se reembolsan en virtud de la presente política.
- Un importe calculado en proporción a las generaciones que usted no haya utilizado en dicho periodo de facturación, tomando como referencia la asignación incluida en su plan para la totalidad de dicho periodo — en el caso de un pago anual, la asignación de doce meses —, no en proporción a los días que resten del periodo.
Así, si su plan incluye 25 generaciones al mes y usted ha utilizado 5, el importe reembolsable equivale a 20/25 de un pago mensual, o a 295/300 de un pago anual, que cubre doce asignaciones mensuales de 25 generaciones, 300 en total. Si no ha utilizado ninguna, el pago se reembolsa íntegramente.
Si su suscripción se ha renovado y usted no tenía intención de continuar, comuníquenoslo. Cuando no haya utilizado el nuevo periodo, lo tratamos como un caso de reembolso íntegro.
4. Reembolsos de paquetes adicionales de créditos
Los paquetes adicionales son compras de pago único. Usted puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la compra.
Como mínimo, la presente política prevé un reembolso en proporción a los créditos de dicho paquete que usted no haya utilizado. Así, si un paquete contenía 50 créditos, se han utilizado 17 y quedan 33, el importe reembolsable equivale a 33/50 de lo que usted pagó por él.
Si se reembolsa un paquete, los créditos de dicho paquete se retiran de su saldo, incluidos los que sigan sin utilizarse.
5. Generaciones fallidas — sin necesidad de solicitud
Si una generación no puede completarse por un motivo técnico — ya sea en nuestros sistemas o en el proveedor de IA —, el crédito se devuelve automáticamente a su saldo. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros, y esto no constituye un reembolso de dinero.
No consideramos fallida una generación por el hecho de que el resultado no le haya gustado. Los resultados de la IA varían, y una imagen que usted considere inadecuada ha consumido igualmente una generación. Cuando una herramienta ofrezca una regeneración gratuita, utilícela.
6. Qué no cubre la presente política
- El plan gratuito — no se ha pagado nada.
- Los pagos de suscripción anteriores al más reciente.
- Las cuentas que hayamos cerrado por un incumplimiento de nuestros Términos o de nuestra Política de Uso Aceptable. En ese caso, los créditos no utilizados se pierden y no procede ningún reembolso en virtud de la presente política, salvo que la legislación aplicable exija un reembolso o que lo emita nuestro socio de pagos actuando como comerciante registrado (merchant of record).
En cada uno de estos casos, podemos, aun así, decidir efectuar un reembolso. La presente política establece un mínimo, no un máximo.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@picfinish.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Indíquenos qué compró y qué salió mal. No es necesario que se justifique extensamente.
Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Nuestro socio de pagos también puede ofrecer un canal de asistencia en materia de facturación o de solicitud de reembolsos. Cuando haya uno disponible, usted puede utilizarlo en su lugar.
8. Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos los tramita nuestro socio de pagos y se abonan en el medio de pago original. No podemos efectuar reembolsos a una tarjeta o cuenta distintas.
El reembolso incluye también el IVA o el impuesto sobre las ventas correspondiente al importe reembolsado, tal como lo gestiona nuestro socio de pagos.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en su extracto depende de su banco — normalmente unos pocos días hábiles, a veces más.
9. El papel de nuestro socio de pagos
Nuestro socio de pagos actúa como comerciante registrado respecto de su compra. En la práctica, esto significa:
- Nosotros podemos aprobar o solicitar reembolsos en virtud de la presente política, y el socio de pagos los tramita.
- En su calidad de vendedor registrado (seller of record), el socio de pagos también puede emitir reembolsos con arreglo a sus propias políticas, o cuando lo exija la ley, incluso para evitar una disputa sobre un pago. Puede hacerlo en casos en los que la presente política no exigiría un reembolso.
10. Sus derechos legales
Si usted es consumidor, puede tener derechos legales de cancelación, desistimiento o reembolso en virtud de la legislación que le sea aplicable — incluidos, en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, los derechos relativos a los contratos a distancia.
Dichos derechos se aplican con independencia de la presente política y no quedan limitados por ella. Cuando la legislación imperativa le otorgue derechos más amplios que la presente política, prevalecen dichos derechos.
11. Disputas sobre pagos
Si hay algún problema con un cargo, le rogamos que, si le es posible, se ponga primero en contacto con nosotros; a menudo podemos resolver directamente los problemas de facturación. Esto no afecta a ningún derecho que usted tenga a impugnar un cargo ante su banco.
12. Abusos
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos denegar un reembolso voluntario — es decir, un reembolso que vaya más allá de lo que exigen la presente política o la ley — cuando existan indicios claros de abuso. Entre los ejemplos figuran agotar los créditos de un paquete y solicitar después la devolución del dinero, los ciclos reiterados de compra y reembolso, y el uso de varias cuentas para obtener reembolsos reiterados.
La presente disposición existe para dichos casos y no se aplica a las solicitudes ordinarias.
13. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar la presente política. La versión vigente en el momento de su pago es la que se aplica a dicho pago — una modificación nunca se aplica con carácter retroactivo a una compra ya realizada.
La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se actualizó por última vez la presente política.
14. Contacto
Dmitry Bykovskikh PR Beograd
Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbia
support@picfinish.com