Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 2026-10-05
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-05

Diese Richtlinie erläutert, wie Kündigungen und Rückerstattungen bei PicFinish geregelt sind. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und wird von Dmitry Bykovskikh PR Beograd, Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbien, angewendet.

1. Unser Ansatz

Uns ist ein zufriedener ehemaliger Kunde lieber als eine strittige Zahlung. Wenn PicFinish für Sie nicht funktioniert hat, schreiben Sie uns, und wir werden die Sache prüfen.

Diese Richtlinie legt fest, worauf Sie mindestens Anspruch haben. Wir tun häufig mehr, als sie verlangt. Soweit wir dies tun, handelt es sich um eine Entscheidung über Ihren Einzelfall, die keine Verpflichtung begründet, in irgendeinem anderen Fall ebenso zu verfahren.

2. Kündigung eines Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung ist über das Abrechnungsportal unseres Zahlungspartners möglich, das Sie über Ihr Konto erreichen können.

• Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Sie stellt keine Rückerstattung für den Zeitraum dar, den Sie bereits bezahlt haben.
• Sie behalten den Zugang zu Ihrem kostenpflichtigen Tarif bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, den Sie bezahlt haben. Anschließend wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif umgestellt.
• Durch die Kündigung werden weder Ihr Konto noch Ihre Bildbibliothek noch von Ihnen erworbene Zusatz-Credits gelöscht.
• Zusatz-Credits, über die Sie bereits verfügen, bleiben nach der Kündigung nutzbar, solange Ihr Konto bestehen bleibt.

3. Rückerstattungen für Abonnements

Sie können die Rückerstattung einer Abonnementzahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag beantragen, an dem diese Zahlung eingezogen wurde.

Was diese Richtlinie mindestens vorsieht:

• Nur die jüngste Abonnementzahlung. Frühere Abrechnungszeiträume werden nach dieser Richtlinie nicht erstattet.
• Ein Betrag, der im Verhältnis zu den von Ihnen nicht genutzten Generierungen in diesem Abrechnungszeitraum berechnet wird, bemessen an dem Kontingent, das Ihr Tarif für diesen gesamten Zeitraum enthält – bei einer jährlichen Zahlung dem Kontingent für zwölf Monate –, nicht im Verhältnis zu den im Zeitraum verbleibenden Tagen.

Wenn Ihr Tarif also 25 Generierungen pro Monat umfasst und Sie 5 genutzt haben, beträgt der erstattungsfähige Betrag 20/25 einer monatlichen Zahlung oder 295/300 einer jährlichen Zahlung, die zwölf Monatskontingente von je 25 Generierungen abdeckt, insgesamt 300. Wenn Sie keine genutzt haben, wird die Zahlung vollständig erstattet.

Wenn sich Ihr Abonnement verlängert hat und Sie nicht beabsichtigt hatten, es fortzusetzen, teilen Sie uns dies mit. Sofern Sie den neuen Zeitraum nicht genutzt haben, behandeln wir dies als Fall einer vollständigen Rückerstattung.

4. Rückerstattungen für Zusatzpakete mit Credits

Zusatzpakete sind Einmalkäufe. Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie sieht mindestens eine Rückerstattung im Verhältnis zu den Credits aus diesem Paket vor, die Sie nicht genutzt haben. Wenn ein Paket also 50 Credits enthielt, von denen 17 genutzt wurden und 33 verbleiben, beträgt der erstattungsfähige Betrag 33/50 des Betrags, den Sie dafür bezahlt haben.

Wird ein Paket erstattet, werden die Credits aus diesem Paket aus Ihrem Guthaben entfernt, einschließlich aller Credits, die noch ungenutzt sind.

5. Fehlgeschlagene Generierungen – kein Antrag erforderlich

Kann eine Generierung aus einem technischen Grund nicht abgeschlossen werden – sei es in unseren Systemen oder beim KI-Anbieter –, wird der Credit Ihrem Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben. Sie müssen sich nicht an uns wenden, und es handelt sich dabei nicht um eine Rückerstattung von Geld.

Wir behandeln eine Generierung nicht deshalb als fehlgeschlagen, weil Ihnen das Ergebnis nicht gefallen hat. KI-Ergebnisse variieren, und ein Bild, das Sie für ungeeignet halten, hat dennoch eine Generierung verbraucht. Soweit ein Werkzeug eine kostenlose erneute Generierung anbietet, nutzen Sie diese.

6. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

• Der kostenlose Tarif – es wurde nichts bezahlt.
• Abonnementzahlungen, die vor der jüngsten Abonnementzahlung geleistet wurden.
• Konten, die wir wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung geschlossen haben. In diesem Fall verfallen ungenutzte Credits, und nach dieser Richtlinie ist keine Rückerstattung geschuldet, es sei denn, eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder wird von unserem Zahlungspartner in seiner Eigenschaft als Merchant of Record (Verkäufer im eigenen Namen) gewährt.

In jedem dieser Fälle können wir dennoch beschließen, eine Rückerstattung zu gewähren. Diese Richtlinie legt eine Untergrenze fest, keine Obergrenze.

7. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse aus an support@picfinish.com. Teilen Sie uns mit, was Sie gekauft haben und welches Problem aufgetreten ist. Sie müssen Ihr Anliegen nicht ausführlich begründen.

Wir sind bestrebt, innerhalb von 2 Arbeitstagen zu antworten.

Unser Zahlungspartner kann zudem einen Kanal für Abrechnungssupport oder Rückerstattungsanfragen bereitstellen. Soweit ein solcher Kanal verfügbar ist, können Sie stattdessen diesen nutzen.

8. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Rückerstattungen werden von unserem Zahlungspartner abgewickelt und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto vornehmen.

Eine Rückerstattung umfasst auch die auf den erstatteten Betrag entfallende Umsatzsteuer oder Verkaufssteuer, wie sie von unserem Zahlungspartner abgewickelt wird.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die Dauer bis zu ihrem Erscheinen auf Ihrem Kontoauszug von Ihrer Bank ab – in der Regel einige Arbeitstage, manchmal länger.

9. Die Rolle unseres Zahlungspartners

Unser Zahlungspartner handelt bei Ihrem Kauf als Merchant of Record. In der Praxis bedeutet dies:

• Wir können Rückerstattungen nach dieser Richtlinie genehmigen oder beantragen, und der Zahlungspartner wickelt sie ab.
• Als Verkäufer im eigenen Namen kann der Zahlungspartner Rückerstattungen auch nach seinen eigenen Richtlinien oder, soweit gesetzlich vorgeschrieben, gewähren, einschließlich zur Vermeidung einer Zahlungsstreitigkeit. Er kann dies in Fällen tun, in denen diese Richtlinie keine Rückerstattung verlangen würde.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie Verbraucher sind, können Ihnen nach den für Sie geltenden Rechtsvorschriften gesetzliche Kündigungs-, Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte zustehen – darunter in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich Rechte im Zusammenhang mit Fernabsatzverträgen.

Diese Rechte gelten unabhängig von dieser Richtlinie und werden durch sie nicht eingeschränkt. Soweit Ihnen zwingendes Recht weitergehende Rechte als diese Richtlinie einräumt, haben diese Rechte Vorrang.

11. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn mit einer Belastung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte nach Möglichkeit zuerst an uns; wir können Abrechnungsprobleme oft direkt klären. Ein etwaiges Recht Ihrerseits, eine Belastung bei Ihrer Bank zu beanstanden, wird hierdurch nicht berührt.

12. Missbrauch

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir eine freiwillige Rückerstattung – also eine Rückerstattung, die über das hinausgeht, was diese Richtlinie oder das Gesetz verlangt – ablehnen, wenn eindeutige Anzeichen für Missbrauch vorliegen. Beispiele hierfür sind unter anderem das Aufbrauchen der Credits eines Pakets mit anschließender Rückforderung des Geldes, wiederholte Zyklen aus Kauf und Rückerstattung sowie mehrere Konten, die genutzt werden, um wiederholt Rückerstattungen zu erhalten.

Diese Bestimmung besteht für solche Fälle und wird auf gewöhnliche Anfragen nicht angewendet.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Auf Ihre Zahlung findet die Fassung Anwendung, die zum Zeitpunkt dieser Zahlung in Kraft war – eine Änderung gilt niemals rückwirkend für einen bereits getätigten Kauf.

Das Datum oben auf dieser Seite gibt an, wann diese Richtlinie zuletzt aktualisiert wurde.

14. Kontakt

Dmitry Bykovskikh PR Beograd
Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Serbien
support@picfinish.com